Notre savoir-faire de qualité certifié

 

Qu'est-ce que la certification Qualicert ?

La certification de services QUALICERT récompense notre savoir-faire et la qualité de nos prestations. Elle est la meilleure preuve de qualité pour nos clients

Dans le cadre de cette certification, Equanidomi réalise une enquête de satisfaction auprès de ses clients. Equanidomi s'engage à respecter le référentiel "Services aux particuliers - RE/SAP". Ce référentiel a été élaboré par SGS à la demande du Syndicat des Entreprises des Services à la Personne en 1999. Il définit 61 engagements en matière de qualité de service dont l'accueil, l'offre, le suivi des interventions et les compétences des intervenants.

La mise en place de la certification SGS

Pour pouvoir être certifié par l'organisme indépendant SGS Equanidomi a dû mettre ses pratiques en conformité avec le référentiel et les développer en agence. Cette conformité est contrôlée tous les ans via des audits menés par SGS.

Qu'est-ce que vous garantit la certification Qualicert SGS ?

La certification Qualicert vous garantit une qualité de service que nous vous apportons chaque jour. Cela passe par l'harmonisation de nos pratiques, la professionnalisation de nos équipes et la volonté de nous fixer des axes d'amélioration qui répondent à l'évolution de vos besoins.

Les exigences que nous nous engageons à respecter

  • Une analyse rigoureuse et une validation de vos besoins à votre domicile
  • Un devis gratuit
  • L’écriture d’un contrat conforme à vos besoins et écrit avec vous
  • Un suivi régulier de nos prestations chez vous
  • Une transmission systématique de vos besoins à nos intervenant(e)s
  • Un personnel recruté sur la base de critères définis et formé spécifiquement à l’activité (sécurité, techniques, métiers, ...)
  • Un accueil téléphonique aimable et la possibilité pour vous d’obtenir directement des informations par téléphone
  • Une enquête de satisfaction annuelle
  • Un traitement efficace des réclamations et des anomalies
  • Une mise en place d’actions d’améliorations du service