Nos engagements

 

Nos engagements en 10 points

 

Charte d’engagement de qualité «EQUANIDOMI»

un

Nos agréments simple et qualité SAP804080737 | SAP803663327 | SAP803795210 sont nos premières références qualité.

deux

Lors de votre première rencontre avec EQUANIDOMI, vous disposez d’un entretien (gratuit) particulier, avec l’un de nos conseillers pour déterminer au mieux vos besoins, vos contraintes et vous orienter vers la formule qui vous convient.

Au cas où vous ne puissiez vous déplacer, la visite d’un conseiller à domicile sur prise de rendez-vous est possible.

Ensuite EQUANIDOMI s’engage à un « suivi qualité » au minimum tous les 2 mois (satisfaction du client/ponctualité de l’intervenant, qualité du service…).

trois

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EQUANIDOMI met à votre disposition ses intervenants 24/24H, 7/7J et s’engage à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 30 minutes maximum*.

quatre

Tous les employés EQUANIDOMI subissent une présélection très stricte en 3 points :

  • Un entretien individuel complet avec nos recruteurs
  • Un contrôle systématique des références, des diplômes et des casiers judiciaires des candidats
  • Avant la sélection finale, les candidats doivent nous remettre un questionnaire psychologique reconnu
cinq

Avant leur première prestation, si cela semble nécessaires, tous nos intervenants reçoivent une formation et sont systématiquement assurés «tous risques».

six

Si votre intervenant est absent (maladie/congé/accident) ou s’il ne vous convient pas ou plus, EQUANIDOMI s’engage à le remplacer immédiatement sans frais ni changement de tarifs.

sept

En rejoignant EQUANIDOMI, l’intervenant s’engage à respecter un code déontologique pendant ces heures de travail, par exemple :

  • Ne pas fumer au domicile du client.
  • Etre ponctuel ou prévenir en cas de retard.
  • Porter une tenue vestimentaire correcte.
  • Rester discret dans le quotidien du client, respecter leur culture, choix de vie et confidentialité des informations reçues,
  • Respecter l’intimité du client : ne pas accéder aux pièces qui lui auront été interdites, ne pas fouiller dans les tiroirs etc.
  • Ne pas introduire chez le client des personnes étrangères à l’entreprise,
  • Ne pas utiliser à des fins personnelles les accessoires ou matériels disponibles chez le client sans autorisation : téléphone, internet, télévision, produit de beauté etc. l’intervenante se refuse d’accepter tous cadeaux en nature, en espèces, donations sous n’importe quelle forme.
  • Etre aimable et courtois envers la famille et les proches, ainsi que d’instaurer une relation de confiance
huit

EQUANIDOMI a mis en place une organisation qui lui permet de répondre à toutes vos réclamations dans un délai maximum de 3 jours ouvrés et s’engage à vous rembourser la prestation si votre demande paraît justifiée.

neuf

EQUANIDOMI s’engage tout particulièrement auprès des personnes âgées dépendantes en respectant la charte « Droit et libertés de la personne âgée dépendante », et notamment :

  • Toute personne âgée dé pendante garde la liberté de choisir son mode de vie,
  • Son lieu de vie doit être choisi par elle et doit être adapté à ses besoins,
  • Elle doit conserver la liberté de se déplacer, de communiquer et de participer à la vie en société,
  • Le maintien des relations familiales et amicales est indispensable à son bien être,
  • Elle doit pouvoir garder la maîtrise de son patrimoine et de ses revenus disponibles,
  • Elle doit être encouragée à conserver ses activités culturelles, ludiques, physiques ou intellectuelles.
  • Elle doit pouvoir participer aux activités religieuses ou philosophiques de son choix,
  • Toute personne âgée dépendante doit avoir accès aux soins qui lui sont utiles,
  • Les intervenants en charge des soins ou de l’assistance aux tâches de la vie quotidienne (toilette/lever/coucher/prise de repas etc.) doivent être formés en conséquence.
  • Toute personne dépendante doit voir protéger ses biens mais aussi sa personne.
dix

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Notre engagement final se traduit par une démarche de certification qualité « norme QUALICERT » et le respect de ce référentiel QUALITÉ.

*exceptée situation extraordinaire.