Nos engagements

Nos engagements

nos engagements equanidomi

Afin de vous fournir un service de la plus haute qualité nous vous présentons nos engagements.

Nous nous engageons à respecter les dix points de notre charte qualité.

La déclaration, l'Agrément & l'Autorisation

Sans eux nous ne pourrions pas vous rendre service.

Grâce à la déclaration nos bénéficiaires profitent des avantages fiscaux et sociaux des services d’Equanidomi.

Grâce à l’agrément nous rendons services à nos bénéficiaires.

Enfin, grâce à l’autorisation délivrée par chaque conseil départemental dont nous dépendons* nous pouvons rendre services aux personnes âgés et aux personnes handicapées ou atteintes de pathologies chroniques.

*N° Autorisation : SAP804080737 | SAP803663327 | SAP803795210

Notre suivi qualité

Un suivi régulier de nos services pour un service de qualité à domicile.

Lors de notre premier entretien nous déterminons vos besoins, vos contraintes et vous orientons vers le ou les services qui vous sont destinés.

Tous les deux mois nous suivons la qualité de nos services à votre domicile. Nos chefs d’équipe évaluent votre satisfaction, le travail de votre intervenant(e), sa ponctualité ainsi que la qualité du service.

La certification SGS qualicert

Notre savoir-faire récompensé.

Notre engagement final se traduit par une démarche de certification qualité « norme qualicert » et le respect du référentiel qualité.

24h/24 & 7j/7

Un service de qualité qui s’adapte à vos besoins.

Nous répondons à vos demandes dans un délai de 30 minutes*.

Nos intervenant(e)s interviennent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

*Mis à part situation extraordinaire.

Des intervenant(e)s de qualité pour un service de qualité.

La sélection de nos intervenant(e)s

Une sélection de qualité pour un service de qualité.

Tous nos salariés sont soumis à une présélection très stricte en 3 points :

  • Tout d’abord, ils sont soumis à un entretien individuel complet avec nos recruteurs.
  • Ensuite, nos recruteurs effectuent un contrôle systématique des références, des diplômes et des casiers judiciaires des candidats.
  • En somme, avant la sélection finale, les candidats doivent nous remettre un questionnaire psychologique reconnu.

La formation de nos intervenant(e)s

Un accompagnement continu de nos intervenant(e)s.

Nos intervenant(e)s reçoivent en moyenne deux à trois formations* par an.

Dans 80% des cas, une de nos chefs d’équipes accompagne l’intervenant(e) lors de sa première prestation chez vous.

*Ci-dessous une liste non-exhaustive des formations possibles chez Equanidomi :

  • Notion de diététique et de régime.
  • La garde d’enfants de 3 à 6 ans.
  • Ethique et déontologie.
  • Communication professionnelle.
  • Ergonomie gestes et postures.
  • Les effets du vieillissement et faire face au deuil.
  • Accompagner la dépendance.

La garantie remplacement intervenant(e)

Conserver la qualité malgré les aléas du quotidien.

Votre intervenant(e) est absent(e) ou ne vous convient pas ?

De ce fait, nous nous engageons à remplacer votre intervenant(e) immédiatement sans frais ni changement de tarifs.

Le respect est notre première règle de bonne conduite.

LE RESPECT DE VOS DEMANDES

Notre désir, vous satisfaire.

Nous répondons à toutes vos réclamations dans un délai maximum de trois jours ouvrés.

Ainsi, si votre demande paraît justifiée nous vous remboursons la prestation.

NOTRE CODE DÉONTOLOGIQUE

Un respect des règles pour une qualité irréprochable.

En nous rejoignant, l’intervenant(e) s’engage à respecter un code déontologique pendant ses heures de travail :

  • Ne pas fumer à votre domicile.
  • Être ponctuel ou prévenir en cas de retard.
  • Porter une tenue vestimentaire correcte.
  • Rester discret dans votre quotidien, respecter votre culture, votre choix de vie et respecter la confidentialité des informations reçues.
  • Respecter votre intimité : ne pas accéder aux pièces interdites, ne pas fouiller dans les tiroirs.
  • Ne pas introduire chez vous des personnes étrangères à l’entreprise.
  • Ne pas utiliser à des fins personnelles les accessoires ou matériels disponibles chez vous sans autorisation : téléphone, internet, télévision, produit de beauté, etc.
  • L’intervenant(e) se refuse d’accepter tous cadeaux en nature, en espèces, donations sous n’importe quelle forme.
  • Être aimable et courtois envers votre famille et vos proches, ainsi qu’instaurer une relation de confiance.

DROITS & LIBERTÉS DE LA PERSONNE ÂGÉE DÉPENDANTE

Respect des droits et des libertés de la personne âgé dépendante.

Nous nous engageons auprès des personnes âgées dépendantes en respectant la charte « Droits et libertés de la personne âgée dépendante ». Retrouvez ci-dessous les 14 articles de cette charte :

  1. Choix de vie : Toute personne âgée dépendante ou handicapée garde la liberté de choisir son mode de vie.
  2. Cadre de vie : Toute personne âgée dépendante ou handicapée doit pouvoir choisir un lieu de vie adapté à ses attentes et ses besoins.
  3. Vie sociale et culturelle : Toute personne âgée dépendante ou handicapée doit conserver la liberté de se déplacer, de communiquer et de participer à la vie en société.
  4. Présence et rôle des proches : Le maintien des relations familiales et amicales est indispensable au bien-être de la personne âgée dépendante ou en situation de handicap.
  5. Patrimoine et revenus : Toute personne âgée dépendante ou handicapée doit pouvoir garder la maîtrise de son patrimoine et de ses revenus disponibles.
  6. Valorisation de l’activité : Toute personne âgée en situation de handicap ou de dépendance doit être encouragée à conserver ses activités culturelles, ludiques, physiques ou intellectuelles.
  7. Liberté d’expression et liberté de conscience : Toute personne âgée en situation de handicap ou de dépendance doit pouvoir participer aux activités religieuses et philosophiques de son choix.
  8. Préservation de l’autonomie : La prévention des handicaps et de la dépendance est une nécessité pour la personne qui vieillit.
  9. Accès aux soins et à la compensation des handicaps : Toute personne âgée dépendante ou handicapée doit avoir accès aux conseils, aux compétences et aux soins qui lui sont utiles.
  10. Qualification des intervenant(e)s : Les intervenant(e)s en charge des soins ou de l’assistance aux tâches de la vie quotidienne (toilette/lever/coucher/prise de repas etc.) doivent être formé(e)s en conséquence.
  11. Respect de la fin de vie : Soins, assistance et accompagnement doivent être procurés à la personne âgée en fin de vie et à sa famille.
  12. La recherche : une priorité et un devoir : La recherche multidisciplinaire sur le vieillissement, les maladies handicapantes liées à l’âge et les handicaps est une priorité. C’est aussi un devoir.
  13. Exercice des droits et protection juridique de la personne vulnérable : Toute personne âgée dépendante ou en situation de handicap doit voir protéger ses biens mais aussi sa personne.
  14. L’information : c’est le meilleur moyen de lutter contre l’exclusion.