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Nos Engagements

Afin de vous fournir un service de la plus haute qualité retrouvez ci-dessous les dix points de notre charte qualité.

Respect, Certification, Code déontologique, Autorisation, ...

La déclaration permet à chaque bénéficiaire de profiter des avantages fiscaux et sociaux des services rendus par Equanidomi.

L’agrément permet à Equanidomi d’intervenir auprès de ses bénéficiaires.

L’autorisation* est délivrée par chaque conseil départemental dont dépend Equanidomi, elle nous autorise à intervenir auprès des personnes âgés et des personnes en situation de handicap ou atteintes de pathologies chroniques.

*Nos numéros d’autorisation : SAP804080737 | SAP803663327 | SAP803795210

Lors de notre premier contact, nous déterminons ensemble vos besoins, vos contraintes et vous orientons vers le ou les services qui vous sont destinés.

Tous les deux mois nous suivons la qualité de nos services. Nos chefs d’équipe évaluent votre satisfaction, le travail de notre personnel intervenant, sa ponctualité ainsi que la qualité de service.

Nous répondons à vos demandes dans un délai de 30 minutes*.

Nos intervenant(e)s interviennent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

*Mis à part situation extraordinaire.

Notre savoir-faire récompensé.

Notre engagement final se traduit par une démarche de certification qualité « norme qualicert » et le respect du référentiel qualité.

Tous nos salariés sont soumis à une présélection très stricte en 3 points :

  1. Tout d’abord, ils sont soumis à un entretien individuel complet avec nos recruteurs.
  2. Ensuite, nos recruteurs effectuent un contrôle systématique des références, des diplômes et des casiers judiciaires des candidats.
  3. En somme, avant la sélection finale, les candidats doivent nous remettre un questionnaire psychologique reconnu.

Un accompagnement continu de nos intervenant(e)s. Nos intervenant(e)s reçoivent en moyenne deux à trois formations* par an. Dans tous les cas, une de nos chefs d’équipes accompagne l’intervenant(e) lors de sa première prestation chez vous.

*Ci-dessous une liste non-exhaustive des formations possibles chez Equanidomi :

  • Notion de diététique et de régime.
  • La garde d’enfants de 3 à 6 ans.
  • Ethique et déontologie.
  • Communication professionnelle.
  • Ergonomie gestes et postures.
  • Les effets du vieillissement et faire face au deuil.
  • Accompagner la dépendance.

Votre intervenant(e) est absent(e) ou ne vous convient pas ?

De ce fait, nous nous engageons à remplacer votre intervenant(e) immédiatement sans frais ni changement de tarifs.

Notre désir, vous satisfaire : Nous répondons à toutes vos réclamations dans un délai maximum de trois jours ouvrés. Ainsi, si votre demande paraît justifiée nous vous remboursons la prestation.

En nous rejoignant, l’intervenant(e) s’engage à respecter un code déontologique pendant ses heures de travail :

  • Ne pas fumer à votre domicile.
  • Être ponctuel ou prévenir en cas de retard.
  • Porter une tenue vestimentaire correcte.
  • Rester discret dans votre quotidien, respecter votre culture, votre choix de vie et respecter la confidentialité des informations reçues.
  • Respecter votre intimité : ne pas accéder aux pièces interdites, ne pas fouiller dans les tiroirs.
  • Ne pas introduire chez vous des personnes étrangères à l’entreprise.
  • Ne pas utiliser à des fins personnelles les accessoires ou matériels disponibles chez vous sans autorisation : téléphone, internet, télévision, produit de beauté, etc.
  • L’intervenant(e) se refuse d’accepter tous cadeaux en nature, en espèces, donations sous n’importe quelle forme.
  • Être aimable et courtois envers votre famille et vos proches, ainsi qu’instaurer une relation de confiance.