Certification SGS

Equanidomi une qualité de service certifiée

Equanidomi est une entreprise de service à la personne certifiée « Qualicert » SGS.

SGS est le leader mondial de l’inspection, du contrôle, de l’analyse et de la certification.

Ci-dessous une liste de questions/réponses que se posent fréquemment nos bénéficiaires.

Certification SGS

Qu'est-ce que la certification SGS Qualicert ?

La certification de services « Qualicert » récompense le savoir-faire et la qualité de nos services à domicile. Elle est la meilleure preuve de qualité pour nos bénéficiaires.  Dans le cadre de cette certification, Equanidomi réalise une enquête de satisfaction auprès de ses clients. Equanidomi s’engage à respecter le référentiel « Services aux particuliers – RE/SAP ». Ce référentiel a été élaboré par SGS à la demande du Syndicat des Entreprises des Services à la Personne en 1999. Il définit 61 engagements en matière de qualité de service dont l’accueil, l’offre, le suivi des interventions et les compétences des intervenants.

Comment obtenons-nous cette certification ?

Afin d’être certifié « Qualicert » Equanidomi met ses pratiques en conformité avec le référentiel « Services aux particuliers – RE/SAP » élaboré par SGS et les développe en agence. Chaque année cette conformité est contrôlée par un audit interne mené pas SGS.

Qu'est-ce que vous garantit la certification Qualicert SGS ?

La certification  « Qualicert » vous garantit une qualité de service irréprochable chaque jour aussi bien à votre domicile que si vous être en relations avec nos équipes en agence.  Cela passe par l’harmonisation de nos pratiques, la professionnalisation de nos équipes et la volonté de nous fixer des axes d’amélioration qui répondent à l’évolution de vos besoins.

Ci-dessous une liste non-exhaustives des exigences que nous nous engageons à respecter :

  • Une analyse rigoureuse et une validation de vos besoins à votre domicile
  • Un devis gratuit
  • L’écriture d’un contrat conforme à vos besoins et écrit avec vous
  • Un suivi régulier de nos prestations chez vous
  • Une transmission systématique de vos besoins à nos intervenant(e)s
  • Un personnel recruté sur la base de critères définis et formé spécifiquement à l’activité (sécurité, techniques, métiers, …)
  • Un accueil téléphonique aimable et la possibilité pour vous d’obtenir directement des informations par téléphone
  • Une enquête de satisfaction annuelle
  • Un traitement efficace des réclamations et des anomalies
  • Une mise en place d’actions d’améliorations du service